Questão:
Há algum recurso contra a UPS por não entregar pacotes no prazo?
cnst
2015-07-10 20:45:38 UTC
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Eu tenho um "novo" endereço e CEP que parece confundir a UPS e sempre faz com que atrasem a entrega de pacotes para mim.

Tentei registrar queixas na própria UPS, mas não consegui proveito: tentei falar com o despachante local, mas eles ainda não fazem muito além de ajudar a localizar e entregar o pacote individual da semana que falta.

Como consumidor, não nem consigo selecionar qual operadora os comerciantes de quem compro usarão, então, no que me diz respeito, a UPS tem uma espécie de monopólio aqui.

Tentei preencher um relatório BBB, mas ele Parece que o BBB não se preocupa com pedidos de compensação que não sejam reembolsos. Eu gostaria de fazer algum tipo de reclamação punitiva contra a UPS, mesmo que seja apenas simbólica.

Que recurso eu tenho contra a UPS por seu serviço negligente para mim?

Não há recurso porque não há privacidade do contrato. Seu recurso encontra-se com o comerciante.
Um responda:
feetwet
2015-07-10 21:23:21 UTC
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As transportadoras privadas normalmente (e a UPS em particular) têm apenas uma obrigação contratual para com a pessoa que paga para enviar o pacote. A menos que seja você quem está pagando diretamente a UPS para entregar o pacote você não tem recursos legais porque você não é parte do "contrato de transporte".

Parece como se você estivesse sofrendo devido a falhas contratuais e operacionais da UPS, mas seu recurso é contra o comerciante que você pagou pela mercadoria, porque você também pagou pela entrega. O comerciante tem recurso contra a UPS nos termos do seu contrato se quiser persegui-lo.

Legalmente : a UPS não tem o monopólio do transporte e sua obrigação contratual é apenas para seu cliente. O melhor que você pode fazer é encorajar aqueles de quem você comprou a reclamar agressivamente contra a UPS por atrasos e usar outras transportadoras quando possível.

Direito. Também é importante notar que, a menos que você escolha um serviço como entrega em 1 ou 2 dias, a transportadora não tem absolutamente nenhuma obrigação de entregar um pacote "no prazo" - as estimativas de entrega são apenas isso, estimativas.
Mas isso realmente não funciona na prática. O comerciante claramente não tem muito interesse em investigar essa questão aqui, pois, pelo que sabem, o endereço de fato pode estar errado. Deve haver alguma maneira de eu impor uma ação aqui.
@cnst - Eu sei e concordo. Mas a lei quase certamente não é a resposta para esse tipo de problema. Existem outras maneiras de pressionar uma empresa e / ou buscar sua ajuda, visto que vivemos em uma sociedade _ vagamente_ meritocrática / voltada para o lucro / de mercado livre. Você pode obter alguns conselhos práticos para lidar com esse tipo de problema em http://lifehacks.stackexchange.com/
@cnst Nem todos os problemas se enquadram no domínio da lei. Às vezes, a solução é "comprar em outro lugar". Dito isso, tenha em mente que uma reclamação em potencial contra o comerciante é independente de sua reclamação contra o remetente (por exemplo, se a Fedex der um pacote para o USPS e o USPS errar, a Fedex é responsável por seu cliente, quer ele vá ou não atrás do USPS )
Então, devo processar o comerciante pela UPS alegando que meu CEP é inválido? Então, a UPS não deveria ser parte do processo também?
Os processos judiciais @cnst: são o último recurso e raramente são práticos para disputas comerciais de rotina. Se você contratar um comerciante para a entrega de mercadorias em uma determinada data, seus termos de serviço com esse comerciante devem definir o seu recurso em caso de falhas. Para o comércio por correspondência ao consumidor, a abordagem mais fácil é pagar com um cartão de crédito e fazer um estorno se o comerciante não cumprir suas obrigações. Se o comerciante contratar outras partes para cumprir suas obrigações, você normalmente não é uma parte desses subcontratos. Essa é a realidade jurídica. Mas existem outras soluções práticas.
@feetwet,, mas fazer um estorno é impraticável - levaria a pessoa de volta à estaca zero, exceto pelo tempo desperdiçado, que não será devolvido ou compensado, além de ter que adquirir as mercadorias pessoalmente, provavelmente tendo que gaste mais tempo e dinheiro novamente; esta dificilmente seria a resolução com a qual alguém gostaria.
Então, qual é a resolução prática aqui? Eles até acabaram entregando erroneamente meus pacotes para empresas diferentes em um CEP e endereço totalmente não relacionado ao que eu especifiquei. Devo enviar um pacote para mim mesmo ou abrir uma conta na UPS e garantir que um fornecedor de quem comprei enviará um pacote para mim por meio da minha conta, de forma que eu fique em pé de igualdade? Talvez ainda haja algum tipo de carta que eu pudesse escrever para eles pedindo uma compensação simbólica de $ 100 por esses problemas, para que eles significassem que estão levando esse problema a sério e que o consertarão mais cedo ou mais tarde?
@cnst: Novamente, a lei não vai realmente ajudá-lo aqui. Você certamente pode escrever cartas sob demanda sem qualquer justificativa legal, e isso pode ajudar a obter a atenção que deseja. É uma arte escrever, telefonar e reclamar de forma eficaz, mas esse é um tópico muito grande para ser abordado aqui. Observe também: Mesmo se _você_ fosse o remetente, você pode não ter uma reclamação satisfatória por entrega atrasada e / ou mal direcionada: você deve verificar os contratos da UPS se quiser fazer essa abordagem.


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